Evitar os diálogos difíceis é uma má estratégia para resolver problemas. Pode-se evitar algum desconforto, mas habitualmente provoca o agravamento das situações.

Um exemplo concreto que conheci em primeira mão. Um inquilino atrasou-se no pagamento das rendas. O senhorio telefonou-lhe, mas o inquilino não atendeu, nem ligou de volta. O inquilino, sendo esse tipo de pessoa que assume que já sabe antes de ouvir, deve ter presumido que sabia o motivo da chamada e quis evitar o desconforto da conversa.

O senhorio sabia que este inquilino iria recuperar o atraso e não estava preocupado com o atraso. O objetivo da chamada era outro. O senhorio queria pedir um favor ao inquilino.

O receio do inquilino levou-o a assumir que sabia qual era  a intenção da chamada e a perder uma oportunidade de ganhar o favor do senhorio ajudando-o numa altura que estava em divida e retirando algum capital de queixa ao senhorio.

Aprender a lidar com as nossas emoções é fundamental para gerir bem situações difíceis e evitar que se agravem desta forma, muitas vezes desnecessária.